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[日常使用] 微信个人号的管理工具调研分析

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发表于 2019-3-15 13:17:48 | 显示全部楼层 |阅读模式 |          

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最近有一些朋友来问我关于私有用户池如何运作,工具怎么选,以及如何用私有用户池变现,这些问题在流量越来越贵的当下显得非常重要,我们自己也在探索如何搭建私有用户池,如何变现,如何提升用户终身价值。
对于私有用户池的搭建,选择一个好的效率工具确实很重要,所以将最近看这一块市场的一些信息集中分享在这里。
本文针对微信个人号中私有用户池的搭建,阐释以下4个问题:
  • 微信个人号中搭建私有用户池是什么?
  • 市场上的微信个人号管理工具适用于哪些使用场景?
  • 这些管理工具都具有哪些强大功能?
  • 市场上的微信个人号管理工具都有哪些?如何选择?

1. 搭建私有用户池越来越重要
这一段分享一个大家都知道的道理,你就知道私有用户池是什么了:
随着社交电商名词的火爆,越来越多的电商从业者意识到依靠传统电商的流量逻辑愈加步履艰难。传统电商流量成本越来越贵,用户作为流量在漏斗模型中流失浪费。而社交电商,将用户看做人,而不是流量,在与用户的运营中,更看重关系维护,在社交电商模式中获得了更高的用户终身价值,通过用户裂变模型获得更多用户。
越来越多的电商商家采用社交电商的模式,搭建私有用户池,将用户沉淀到微信中。微信中的私有用户池分为在微信公众号搭建私有用户池,以及在微信个人号搭建私有用户池。微信个人号中搭建私有用户池,由于微信个人号加微信好友的限制,必然会涉及到多个微信号的运作,找到一个合适的效率工具,有助于我们尽快跨过硬件障碍,直接去解决最重要的变现问题。

2. 微信个人号管理工具的使用场景分析
从业务场景看,微信个人号管理工具可以带来流量、销售、更好的服务用户;从管理场景看,微信个人号管理工具可以对员工进行管理,并对行为和资源进行监控。

2.1 业务场景:流量
拉新:微信个人号工具有活码功能,活码后台可以接入几十个微信号,在拉新活动中,在印刷品和活动宣传页只需要展示微信活码,并在后台系统设置微信活码指向某个微信号,实现一个活码解决大量用户添加微信好友的问题。
裂变:微信个人号工具可以结合微信公众号和电商店铺,做裂变活动,如:转发海报、抽奖、发红包等活动,让用户分享转发活动,带来更多用户添加微信个人号好友,实现老用户带新用户的裂变。
私有流量池:比如某零食电商商家有10万高粘性用户,由于微信官方限制,每个微信号可以添加的好友数有限,该商家将10万用户沉淀到50个微信个人号中。50个微信号接入微信个人号工具统一管理,只需3-5个运营即可,大大提高管理效率。

2.2 业务场景:销售
转化:在微信个人号中,用户作为你的微信好友,你可以打造IP人设对你的微信好友-用户施加影响力。(如何打造IP人设我们会在后面做专题分享)在微信个人号中,朋友圈、微信群、单聊都可以让用户对你的品牌产生更多信任,对商品种草。某电商电器商家的数据显示,双11活动期间,微信用户池中的下单转化率远远高于电商商城内的下单转化率。
复购:打造IP人设,朋友圈中的更高曝光,用户种草,微信群的群体效应,可以打造更好的产品口碑,增加用户复购。

2.3 管理场景
绩效管理:微信个人号管理工具可以对接电商平台订单数据,淘宝天猫、京东、拼多多、有赞店铺的订单数据都可以显示在微信个人号管理工具后台,并且可以看到某个微信用户在各电商平台的订单数据。某电商化妆品公司的微信用户池运营有3人,每人分管10个微信号,每个微信号的用户新增订单、复购订单数据都可得,进行计算每个运营的销售业绩。
数据管理:微信个人号管理工具可以记录微信个人号中的数据,如好友数据,包含新增好友、好友性别分布、好友城市分布;私聊统计:收到消息数、发送消息数等。
财务往来管理:对于可以在微信个人号中直接下单的场景,微信个人号管理工具可以支持在后台直接收发红包,并记录红包往来数据。

2.4 监控
员工行为监控:给员工配置定制化手机,只能安装和操作指定APP的指定功能。员工每日登录和操作都可监控。
客户资源保护:从客户信息保护角度,可以通过权限设置来隔离操作行为。如某保险公司用户信息非常重要,提出员工不能在后台和微信号中直接看到用户微信ID和手机号等敏感信息,微信个人号工具可以做到。
敏感行为风控:敏感行为如员工辱骂客户,或一些有损用户体验的行为,可以用敏感词来监控,如消息中包含敏感词消息不能发送成功。

3. 微信个人号管理工具的功能
从营销看,包含加粉、用户互动、公众号接通管理、电商店铺接通管理、交易的功能;从用户运营看,包含客服功能、用户画像、朋友圈功能;从管理看,包含风控、数据和个性化开发的功能。
展开xmind,功能点如下:
在微信个人号管理工具中,有几个我自己认为非常强大的功能分享给大家:

3.1 加粉功能
搭建私有用户池,第一步就是要“搭建”,将现有用户导入微信个人号中。
加粉功能提供了几个有效路径:
  • 主动加粉:电商平台导入加粉、短信加粉、导入手机号加粉。可以将淘宝、天猫、京东、拼多多和有赞的历史用户信息接入微信个人号管理工具,通过手机号查找添加用户微信号。在添加过程中,如果是主动添加新下单用户的通过率最高,可以达到95%以上。
  • 被动加粉:微信活码加粉。在营销活动中,在大量用户申请添加微信好友的场景下,使用活码加粉可以通过后台配置将用户分流,避免因为用户量太大不能添加成功的情况。

3.2 给用户打标签
在把用户当做活生生的人而不是流量的逻辑里,用户是谁、用户与我的足迹、我如何评价这位用户显得尤为重要。在与用户沟通的过程中,给用户打标签,可以及时的记录下我和用户在沟通中的重要信息,比如:我和用户沟通的code、用户的需求是什么、用户是个怎样的人。标签越丰富,我们对这位用户的判断就越准确,更能投其所好。

3.3 看用户的朋友圈
某几家微信个人号管理工具是可以支持在后台直接查看用户的朋友圈,可以让我们更加了解用户,也增加了我们和用户互动的可能性。

3.4 个性化开发
有一些工具支持个性化开发,通过接入API,将自身业务与微信个人号管理工具的功能相结合,对于业务量大,有特殊诉求的商家,可以通过个性化开发将微信个人号工具的功能纳入自己的系统体系,减少开发成本和时间成本。我们自己也决定在业务量做到某个程度,会开始启动API接入。


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