微信公众平台关于整顿滥用客服接口和模板消息接口行为的公告

admin

近期，微信公众平台发现部分公众号滥用客服接口和模板消息接口，违背建立良好用户体验、尊重并理解用户的基本原则，向用户发送垃圾信息，过度营销，对用户造成严重骚扰。

因此，微信公众平台将依照《微信公众平台服务协议》及《微信公众平台运营规范》，对以下行为进行整顿：

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一、滥用客服接口

违规内容：

利用客服接口，从事以下行为：

1、向用户发送与请求无关的消息，包括但不限于：与请求无关的营销广告、“微信公众帐号发送内容规范”中列举的违规内容等。

2、在用户无咨询和服务请求时，多次或频繁向用户发送消息，对用户造成骚扰。

3、以任何形式强制、利诱、胁迫、煽动、诱导用户产生互动，持续发送消息骚扰用户。

处罚规则：

一经发现，微信公众平台将根据违规程度，对该公众帐号采取阶梯性客服接口封禁甚至封号的处理措施。

详情：https://mp.weixin.qq.com/cgi-bin ... on=4&lang=zh_CN